سياسة الاسترجاع والاستبدال | ضمان استرداد كامل

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر سند على تقديم منتجات وألعاب أطفال عالية الجودة، ونسعى دائمًا لرضا عملائنا. لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولًا: الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:

* أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

* أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والبطاقات المرفقة.

* تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.

ثانيًا: الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

* وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

* وجود عيب مصنعي في المنتج.

ويشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

ثالثًا: المنتجات التالفة أو المعيبة

في حال وصول المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج، وسيتم استبداله أو استرجاع قيمته دون أي رسوم إضافية بعد التحقق من الحالة.

رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال:

* المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

* المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها من مستلزمات العناية الشخصية أو الطبية حفاظًا على الصحة والسلامة.

* بطاقات الهدايا والقسائم الإلكترونية.

خامسًا: رسوم الشحن

* في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن.

* في حال كان الطلب بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع إن وجدت.

سادسًا: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة مزود خدمة الدفع والبنك.

التواصل معنا

للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر: