سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص دائمًا على تقديم منتجات عالية الجودة وآمنة لأطفالكم، وفي حال وجود أي مشكلة، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:

 

أولاً: الاسترجاع

 

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج فقط في حالة وجود تلف أو عيب في المنتج عند الاستلام.

 

يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة (يومين) من تاريخ استلام الطلب.

 

يشترط أن يكون المنتج:

 

في حالته الأصلية

 

غير مستخدم

 

مرفقًا بجميع التغليفات الأصلية

في حال ثبوت وجود تلف ناتج عن الشحن أو خطأ من طرفنا، يتم:

 

استرجاع المنتج

 

وإعادة المبلغ للعميل بالكامل

ثانياً: الاستبدال

 

يمكن استبدال المنتج في حالة:

 

وجود عيب مصنعي

 

أو تلف عند الاستلام

يتم الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع الالتزام بنفس شروط الحالة الأصلية للمنتج والتغليف.

ثالثاً: حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

 

في حال تم استخدام المنتج

 

إذا لم يكن المنتج في حالته الأصلية

 

في حال تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام من قبل العميل

 

الطلبات التي تم الإبلاغ عنها بعد مرور 48 ساعة

رابعاً: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

 

1. التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة

2. إرسال صور واضحة توضح المشكلة أو التلف

3. مراجعة الطلب من قبل فريقنا

4. تأكيد عملية الاسترجاع أو الاستبدال